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Mündliche und visuelle Zeichen sind vor allem in emotional aufgeladenen Situationen entscheidend. Denken Sie an hochpreisige Produkte, empfindliche persönliche Themen oder eine Mischung aus beidem, wie Finanzen, Recht oder Gesundheit. Oder, klassischerweise, wenn Sie es mit verärgerten Kunden zu tun haben. Zudem führen komplexe Themen häufig zu einem hektischen Hin und Her. Um sicherzugehen, dass unser Gesprächspartner uns verstehen kann und ungekehrt, nutzen wir gewöhnlich verbale Bestätigungen (z.B. „Verstehe”, „Hmmhm!“, „OK!“ ) und kurze Zwischenfragen. In einer geschriebenen Unterhaltung müssen...